Đăng nhập

SLA Xử lý đơn kho — Sàn TMĐT · GearVN

Xác thực qua GearVN G-Auth

SLA Xử lý đơn kho — Sàn TMDT

Đang tải dữ liệu...
Đang tải dữ liệu SLA...

Ma trận SLA xử lý đơn

SLA chỉ tính trong giờ làm việc 8h00–21h00, áp dụng cho Kho 2 (HHT) và Kho 6 (HN). Chủ nhật và ngày lễ đồng hồ SLA tạm dừng. Mốc bắt đầu tính từ khi đơn được sàn xác nhận (TikTok: trạng thái 57 — chờ khách xác nhận; Shopee: trạng thái 56 — đã xác nhận).

Đơn Hỏa tốc

1 mốc SLA TikTok Hỏa tốc · Shopee Hỏa tốc
Đơn vào 8h–18h
Xuất kho · bắn IMEI
Trong 90 phút kể từ khi đơn tạo
Đơn vào sau 18h
Xuất kho · bắn IMEI
90 phút, tính từ 8h sáng hôm sau

Shopee Thường / Cồng kềnh

2 mốc SLA Mốc cắt trong ngày: 14h
Đơn vào trước 14h
Xuất kho · bắn IMEI
Trong 4 giờ, tính ngay từ khi đơn tạo
Bàn giao vận chuyển
Xong trong ngày (trước 21h)
Đơn vào sau 14h
Xuất kho · bắn IMEI
Trong 4 giờ, tính từ 8h sáng hôm sau
Bàn giao vận chuyển
Xong trong ngày hôm sau (trước 21h)

TikTok Thường

2 mốc SLA Mốc cắt trong ngày: 14h
Đơn vào trước 14h
Xuất kho · bắn IMEI
Trong 4 giờ, tính ngay từ khi đơn tạo
Bàn giao vận chuyển
Xong trong ngày (trước 21h)
Đơn vào sau 14h
Xuất kho · bắn IMEI
Trong 4 giờ, tính từ 8h sáng hôm sau
Bàn giao vận chuyển
Xong trước 12h trưa hôm sau

TikTok 24H

2 mốc SLA Mốc cắt trong ngày: 18h
Đơn vào trước 18h
Xuất kho · bắn IMEI
Trong 4 giờ, tính ngay từ khi đơn tạo
Bàn giao vận chuyển
Xong trong ngày (trước 21h)
Đơn vào sau 18h
Xuất kho · bắn IMEI
Trong 4 giờ, tính từ 8h sáng hôm sau
Bàn giao vận chuyển
Xong trước 12h trưa hôm sau

Lưu ý để hoàn thành SLA

  • Mốc cắt 14h (đơn Thường/Cồng kềnh) và 18h (đơn 24H) tính theo thời điểm sàn xác nhận đơn, không phải lúc khách đặt — đơn xác nhận càng sớm, deadline bàn giao càng nằm trong ngày.
  • Hai mốc SLA của đơn Thường/24H/Cồng kềnh độc lập nhau: bắn IMEI đúng hạn nhưng bàn giao trễ vẫn tính trễ, và ngược lại. Cần đảm bảo cả hai.
  • Đơn bắn IMEI đúng hạn nhưng status 59 trễ thường do ĐVVC chưa đến lấy hàng — chủ động hối shipper / báo điều phối khi gần hết hạn bàn giao.
  • Đơn trễ cả hai mốc là vấn đề vận hành nội bộ — ưu tiên xử lý nhóm này trước, soi ở tab Dashboard mục "Trễ do Kho".
  • Đơn vào trước 8h sáng hoặc sau 18h tối được dời mốc tính sang 8h ngày làm việc kế tiếp — không bị tính trễ oan ngoài giờ.
  • Đơn để treo quá 3 ngày chưa hoàn tất sẽ tự động chốt TRỄ và ngừng theo dõi — không để đơn tồn quá lâu.
  • Đơn thuộc Kho 9 (nhập IMEI sau) và đơn đã hủy/hoàn không nằm trong SLA này.

Gợi ý vận hành đạt SLA

Các quy trình xử lý theo từng nhóm đơn, giúp kho viên chủ động bám mốc thời gian và không bỏ sót đơn. Áp dụng cho Kho 2 (HHT) và Kho 6 (HN).

Đơn Hỏa tốc

TikTok Hỏa tốc · Shopee Hỏa tốc · mục tiêu đạt 100%
Đầu ca
Xử lý toàn bộ đơn hỏa tốc tồn ngay khi vào ca lúc 8h sáng.
Trong ca
Theo dõi và xử lý realtime ngay khi có đơn hỏa tốc mới — không gom, không để chờ, vì SLA chỉ có 90 phút.
⚠️
Khi bàn giao cho shipper, bắt buộc cho shipper xác nhận "đã lấy hàng" trên app để đơn được cập nhật trạng thái đầy đủ — tránh thiếu trạng thái và tránh gian lận.

Đơn TikTok tạo sau 18h

TikTok Thường · TikTok 24H tạo từ 18h đến nửa đêm
Sáng hôm sau
Ưu tiên xử lý toàn bộ đơn TikTok tạo trong khung 18h–24h hôm trước ngay từ đầu ca, để kịp bàn giao trước 12h trưa theo SLA.
💡
Nhóm đơn này có hạn bàn giao sớm hơn (12h trưa) so với đơn Shopee — làm trước để không dồn việc về trưa.

Đơn Thường & TikTok 24H (trong ngày)

TikTok Thường · Shopee Thường · Shopee Cồng kềnh · TikTok 24H
Chia mốc
Xử lý theo các mốc thời gian cố định trong ngày để không bỏ sót đơn và luôn nằm trong hạn SLA 4 giờ xuất kho:
10h12h14h16h18h
💡
Mỗi mốc quét và xử lý hết đơn mới phát sinh từ mốc trước. Đặc biệt chú ý mốc 14h — đơn xác nhận sau 14h sẽ chuyển hạn sang hôm sau, cần tách rõ để không nhầm.